Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece siparişler en geç 10 iş günü içinde kargoya verilir.

Özel üretim veya kişiye özel tasarlanan ürünlerde üretim süresi farklılık gösterebilir. Bu durumda tahmini teslim süresi tarafınıza bildirilir.

Teslimat süresi ne kadar?

Yurt içi gönderiler, kargoya verildikten sonra genellikle 2–7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Yurt dışı gönderilerde teslim süresi ülkeye göre değişmekle birlikte ortalama 7–14 iş günü sürebilir.

Kargo ücreti var mı?

Hayır. Yurt içi ve yurt dışı gönderimlerde kargo ücreti Posto Studio tarafından karşılanmaktadır.

Yurt dışı siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat bedelleri veya ek ücretler alıcıya aittir.

Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza e-posta ile iletilir.

İade & Değişim

İade süresi ne kadar?

Standart (özel üretim olmayan) ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hangi ürünler iade veya değişime uygun değildir?

  • Özel ölçü üretilen ürünler

  • Sipariş üzerine hazırlanan mobilyalar

  • Kumaş, renk veya ölçü seçimi ile kişiselleştirilen ürünler

  • Müşteri talebi doğrultusunda özel tasarlanan modeller

Bu ürünler yalnızca sizin için üretildiğinden yeniden satışa sunulamaz.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ancak ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda tüm iade süreci ve kargo bedeli Posto Studio tarafından karşılanır.

Amacımız her zaman süreci sizin için mümkün olduğunca sorunsuz ve şeffaf şekilde yönetmektir.

İade edilen ürün kontrol ediliyor mu?

Evet. Tüm iade ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.

Kullanım izi, leke, kumaş esnemesi, deformasyon, montaj izi veya yeniden satışa engel herhangi bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi onaylanmaz.

Ürün değişimi yapabiliyor muyum?

Doğrudan değişim yapılmamaktadır.

Uygun durumlarda iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenlenmelidir.

48 saat içinde ürün ve ambalaj fotoğrafları ile birlikte info@postostudio.com adresine bildirim yapmanız gerekmektedir.

Özel Üretim & Tasarım

Özel ölçü çalışıyor musunuz?

Evet. Özel ölçü ve kişiye özel tasarım hizmeti sunmaktayız.

Özel tasarım süreci nasıl ilerliyor?

Talebiniz doğrultusunda ölçü, kumaş ve tasarım detayları netleştirilir. Yazılı onayınızın ardından üretim süreci başlatılır.

Özel üretim ürünlerde neden iade kabul edilmiyor?

Özel ölçü ve kişiselleştirilmiş ürünler yalnızca ilgili müşteri için üretilmektedir. Yeniden satışa sunulmaları mümkün olmadığından iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ürün & Garanti

Ürünler nerede üretiliyor?

Tüm Posto Studio ürünleri yerel atölyelerde, sınırlı üretim anlayışıyla üretilmektedir.

Ürünler garanti kapsamında mı?

Üretim kaynaklı kusurlar 2 yıl garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamına girmez.

Ölçü konusunda emin değilim. Yardımcı olabilir misiniz?

Elbette. Sipariş öncesinde ölçü ve yerleşim konusunda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme & Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası’nı inceleyebilirsiniz.

İletişim

Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@postostudio.com
Ataşehir, İstanbul, Türkiye